<br />
<b>Notice</b>:  Undefined variable: attachment_post_details in <b>/home/customer/www/dtconsult.org/public_html/wp-content/themes/icompany/single.php</b> on line <b>125</b><br />
<br />
<b>Notice</b>:  Trying to access array offset on value of type null in <b>/home/customer/www/dtconsult.org/public_html/wp-content/themes/icompany/single.php</b> on line <b>125</b><br />

Человеческий мозг аккумулирует огромные объемы информации, позволяя вырабатывать с годами определенные модели поведения в различных ситуациях, подходы к решению задач. Однако жизнь многогранна и в нестандартных ситуациях эти модели начинают работать против нас. Мы тратим колоссальные ресурсы на штурм стен, не замечая в них открытых дверей. Все только потому, что привыкаем думать в определенном ключе. Для руководителя последствия приобретают тяжелый характер – ведь от их действий, решений зависит не только собственное благополучие, но и целой компании. Об этом подробнее в интервью консультанта в области управления проектами, организационного развития, управленческих компетенций, обучения и развития персонала компании DT&C Виктории Коваль.

DT&C: С какими трудностями сталкиваются менеджеры, когда им надо обозначить проблему?

Люди часто называют проблемой то, что ею,по сути, не является, и кидают в корзину под этим названием все без разбора. Иногда это может быть временная сложность, симптом или придуманная цель. Представим такую ситуацию: работник загорается идей приобрести для офиса новый принтер и преподносит это своим коллегам, как проблему, которую нужно срочно решать. Но если старый принтер удовлетворяет все запросы офиса, отвечает стандартам работы, то зачем коллективу новая техника?! Покупка нового принтера здесь выступает,скорее, как цель одного сотрудника, который, возможно, просто любит все новое, проводить мониторинг рынка в поисках лучших предложений. Для чистоты мышления нам очень важно уметь отделять проблему от не проблемы, поскольку от этого зависят и результаты нашей работы, и в целом качество жизни.

DT&C: А если представить ситуацию, что тот же принтер действительно нужен, но на его покупку нет денег. Это не проблема?

Нет. Отсутствие денег – это симптом. А проблема заключается в том, как построен бизнес, если не хватает на принтер.

DT&C: Почему люди склонны придумывать себе проблемы?

Людям свойственно попадать в так называемые ментальные ловушки, думать по шаблону, что нередко приводит к нежелательным последствиям. Когда в поиске корневой причины возникновения какого-то вопроса человек приходит к ответу «потому что я так думаю», это явный признак пребывания в ловушке. Значит, достаточно начать думать по-другому, чтобы избавиться от проблемы и привлечь более приятные события в свою жизнь. Например, одной из распространенных ментальных ловушек является соответствие последовательности. Пример такой последовательности – чтение неинтересных нам книг от начала до конца, настаивание на продолжении не успешного проекта. Мы говорим себе – «Если уж начали – надо закончить», но в действительности – это может быть нелогичная связка.
Также много научных исследований о том, что, когда человек в хорошем ресурсном состоянии, он склонен принимать больше решений, которые бы он в плохом или нейтральном состоянии никогда не принял. То есть, когда у нас много сил, мы можем взять на себя не входящие в зону нашей ответственности обязательства. Поэтому очень важно держать цель, оценивать происходящее в связи с более долгосрочной целью.

DT&C: Когда проблема четко обозначена, как найти оптимальное решение?

Бывают ситуации, когда нет идей – проблема уже столько раз прорабатывалась, что нет возможности предложить что-то еще. Это вопрос о том, как работать с креативным мышлением. Второй момент – это как достичь цели. Особенно часто участников тренингов интересует, как это делать в условиях, когда мало информации и уровень неопределенности очень высокий. Понятно, что 100% гарантии достижения цели не даст ни одно решение, но как выбрать все-таки лучшее. Существуют определенные схемы и формулы для такого расчета, которые мы разбираем на тренингах. Начинаем с простых вещей, например, каждому участнику предлагается представить себя управляющим здания и проанализировать вопрос, как в короткие сроки сделать капитальный ремонт. После чего приступаем непосредственно к бизнес-задачам. Чтобы найти оптимальное решение, необходимо просчитать все потенциальные выгоды и риски каждого варианта. На одном из тренингов у меня была группа, которая занималась поставками. Работая с формулой расчета траектории достижения цели («Менеджер и Организация» Арташес Газарян), участники ради интереса решили посмотреть, с какими партнерами им выгоднее работать. По результатам анализа у них сформировалась тройка лидеров. Самое интересное было потом, когда они посчитали выгоду от сотрудничества с первым номером и со вторым. Разница оказалась колоссальной.

DT&C:  Некоторые люди предпочитают полагаться на интуицию и не тратить много времени на сухие расчеты…

Далеко не в каждом вопросе можно полагаться на интуицию. К тому же, я все больше убеждаюсь, что интуиция – это хорошо наработанный опыт. Если проанализировать, например, как были сделаны великие изобретения человечества, то можно убедиться – там нет случайных людей, все открытия были сделаны профессионалами.

DT&C: Какие личностные установки мешают в поиске и принятии эффективного решения?

Хуже всего, когда люди убеждены, что они знают все, что они правы и других вариантов решения не существует. Это всегда ограничивает. Известный ученый Элиаху Голдратт в своей книге «Правило Голдратта» предлагает две установки, которые позволяют сосредоточиться на поиске новых решений. Во-первых, «Я знаю не все», во-вторых, «Я заставлю все работать должным образом». В нашем мире все знать нереально, учитывая огромное количество информации, которая приумножается каждый день. А отсутствие веры в свои силы, ощущение себя жертвой этого мира, делает человека заложником внешних обстоятельств.