DT&C: Дарюс, Вы – очень разноплановый человек: и консультант, и эксперт по Теории Ограничений систем, и бизнесмен… Поэтому интервью обещает быть интересным. Начнём, быть может, не совсем с обычного вопроса. Расскажите об издательстве бизнес книг, которым Вы занимаетесь – насколько это сейчас актуально? Радует, что в бизнесе есть читающие люди, но так ли их много?
Интересно, что читателей бизнес книг до кризиса было на 50 или даже 70% больше. Я думаю, что это связано с психологией людей. До кризиса все искали идей, как заработать больше, и любые старания приносили плоды. Ну а во время кризиса все поменялось: сколько ни читай, такого кризиса еще не было, и поэтому найти конкретные идеи и советы очень сложно, если не невозможно.
В людей вселилась апатия, общий настрой «выжидания»… ведь любые начинание требует много энергии, а отдача часто зависит не только от тебя, поскольку бизнес – открытая система. Порой кажется, что в этом хроническом кризисе люди заняли «позицию лягушки»: вода понемножку закипает, но лягушка даже и не старается из неё выпрыгнуть!
К слову, бизнесмены начали почитывать больше философскую, а не специализированную литературу. И это хорошо! Лучшие бизнес книги уже переведены, и их количество, как и авторов сказок, небольшое. А философия позволяет открыть скрытый канал знания.
…собственники очень часто «застревают» не на вопросе «Какова цель» организации, а на вопросе «Какой смысл организации для клиента и самого собственника»?
DT&C: Недаром все науки «выросли» из философии, ну а в последнее время наблюдается тенденция, когда всё большее значение приобретает синергия различных наук и сфер деятельности. В связи с этим – наш следующий вопрос: дало ли Вам что-то Ваше медицинское образование – я имею в виду, для Вашего практического опыта, применяемых подходов и тому подобное?
Я думаю, что все, чему ты учишься и чем занимаешься, оказывает влияние и делает вклад в твою жизнь. Если говорить о медицине, то она научила меня, прежде всего, опознавать симптомы и искать причины болезни. Никакого чуда — только аналитическое мышление. Это же можно применять и в консалтинге – нет смысла лечить симптомы, если не найдена причина. С другой стороны, раковые заболевания и примеры их чудесных исцелений говорят о том, что не все в жизни связано с логическим мышлением, и в ней всегда есть место чуду.
DT&C: А если говорить о консалтинге, то с какими темами Вам обычно приходится работать? С какими запросами-«симптомами» приходят «пациенты», и что, на самом деле, является наиболее распространённой причиной того, что компании не работают так, как хочется собственникам?
Если говорить о моём опыте, то начинал я свою работу, консультируя по вопросам персонала – в частности, по системе мотивации и заработной плате. Но очень скоро я понял, что это лишь небольшая часть бизнеса. И далее я начал работать с производством, дистрибуцией и розницей. Каждый мой проект – это новый виток мышления, новый ребус, дополнительные инструменты.
Если говорить о моих «фаворитах» в консалтинге, то это – стратегия и продажи. Клиенты приходят с разными запросами или жалобами, чаще всего – на то, что у акционеров или функциональных руководителей есть разные мнения, и непонятно, кто из них прав, кого слушаться? То есть – компания находится на перепутье. И здесь я делаю для них стратегический анализ потоков, во время которого я аккуратно собираю все «симптомы» касательно ключевых позиций, рассматриваю, насколько люди, занимающие эти позиции, понимают своих клиентов, какова мотивационная система в компании, какие данные в IT. И, основываясь на всех этих симптомах, я устанавливаю причину болезни и разрабатываю рецепт лечения. Я презентую анализ в течение 8 (иногда 12) часов, так как каждый факт должен получить подтверждение тому, что он действительно имеет место, а также – что именно он является причиной тех последствий, которые не нравятся клиенту.
Что касается «плана лечения», то я долго учился у гениального человека – доктора Э. Голдратта. Он и показал мне, как увидеть будущее в океане данных, как точно рассчитать (хотя другим и кажется, что я просто «угадываю»), где лежат деньги уже сегодня, но из-за споров в организации и разницы в мотивации их никто не видит. Парадоксально, но я часто вижу ситуации, когда в организации руководители производства не понимают экономических цифр, продавцы не умеют просчитать, какая сделка более выгодна для компании, закупщики – не понимают (как и компания в целом), какой вред они могут нанести качеству обслуживания клиентов, и тому подобные вещи.
И ещё одно замечание: собственники очень часто «застревают» не на вопросе «Какова цель» организации, а на вопросе «Какой смысл организации для клиента и самого собственника»?
DT&C: Говоря о Голдратте – расскажите, пожалуйста, о методике управления ограничениями: как Вы к ней пришли, как применяете, в чём её преимущества для Вас и для Ваших клиентов?
Методику управления ограничениями разработал Э. Голдратт, о котором я уже говорил. Я действительно очень многому научился у этого бизнес гуру. Я заинтересовался методикой в то время, когда понял, что HayGroup многое понимает о персонале, но для построения реально действующей мотивационной системы ей не хватает знаний об основных бизнес процессах, таких как производство, закупка, продажа, стратегия, экономика. То есть – их методика направлена на так называемые «мягкие» факторы. Снова прибегну к аналогии из медицины: если у человека простуда, то подобная методика сможет помочь, но если дело дошло до воспаления легких, тогда… ну, вы сами понимаете, что тут нужно нечто серьёзнее.
Я знаю наверняка, что Человек Знания не просит клиента сказать ему, как его лечить, а насквозь видит, какой путь принесет клиенту здоровье, а какой – болезнь. Очень часто разные консультации или проекты в сферах IT, обучения, разработке систем зарплаты и тому подобные, исходят из предпосылки, что клиент точно знает сам, чего он хочет. Однако я понял, что во всех проектах, которые для клиента новые, которые он проводит впервые, он НЕ ЗНАЕТ, что именно ему поможет, и тут нужна сильная поддержка и помощь компетентного консультанта.
DT&C: Зная, что Вы как раз и являетесь таким консультантом, попросим Вас рассказать о проекте/проектах, результатами которых Вы особенно гордитесь.
У меня нет гордости, и особенно «особенной». Я воспринимаю эти события спокойно. Ведь большие результаты, которые были достигнуты, это заслуга и команды, и счастливых обстоятельств, и моя доля — это доля «катализатора». Иногда бывало так, что под внешним желанием перемен было скрыто эмоциональное нежелание акционеров продолжать работу вместе, а там, где правят эмоции, логика не появляется.
Я рад, что мое издательство издало лучшие бизнес книги, посвящённые не различным «стратегиям войны», а, наоборот, построению партнерских отношений, что очень и очень себя оправдало. А так как я владел этой «нишей» почти 10 лет, я думаю, что сделал хорошее дело для бизнес сообщества Литвы.
DT&C: Пожалуйста, расскажите ещё о своём опыте вывода на рынок Литвы компании Hay Group.
В 1997 году мой друг из Эстонии предложил мне заняться исследованием рынка зарплат. Я сделал анализ и понял, что это востребованная ниша. Уже 1998 году моя компания построила первую профессиональную систему оплаты для двух первых по величине банков, далее последовали разработка систем зарплат для телекома и других гигантов, а также и компаний среднего размера. Я собрал самую достоверную базу данных о зарплатах, надежную и на 100% правдивую, и заметьте, это происходило в то время, когда даже большие компании далеко не все декларировали «по-белому»! В итоге, когда я передал дела Hay Group, они получили фундаментально построенный бизнес и доверие, и поэтому никакие конкуренты даже близко не могли к ним подойти.
DT&C: Дарюс, чего бы Вы пожелали нашим клиентам и посетителям сайта, а также компании DT&C?
Всё в жизни течет путем наименьшего сопротивления. Только есть одна беда: направление течения обуславливает подводная структура. Так как она подводная, она обычно не видна. Если ваш бизнес – или даже вы сами, как человек, — чувствуете дискомфорт, знайте, что подводную структуру вы унаследовали, она не ваша. Но само осознание факта, что вас или ваш бизнес несёт течение, и несёт не туда, куда вы хотите, даёт толчок к поиску инструментов, позволяющих сначала увидеть, понять, а в ближайшем будущем и поменять направление к вашим заветным, где-то глубоко запрятанным, мечтам.
Люди ведь не созданы для того, чтобы служить биороботами для разработки «баблоса», как любит писать Виктор Пелевин, а, наверное, для чего-то другого. Вот я вам и желаю узнать, для чего!
Дарюс Радкявичус
В 1991 закончил Тартуский Университет, медицинский факультет. В 1994 закончил резидентуру в Вильнюсcком Университете.
С 1997 собственник консультационного бизнеса: исследование рынка зарплат, создание систем зарплат, работа по вопросам HR, вывел на Литовский рынок HayGroup (www.haygroup.com)
C 1999 собственник издательства в Литве, специализированного на бизнес книге (www.versloknyguklubas.lt). Издано более 50 самых значимых бизнес книг на литовском языке и 5 на русском.
В 2000 году пришел к выводу, что только знание психологии и методик управления персоналом не достаточно для консалтинга по улучшению эффективности компании, что не хватает знаний операционного процесса, финансов и т.д. Начал изучать методику по управлению ограничениями (ТОС). После 5 летних студий, проектов, внедрния в свой бизнес, убедился, что системный подход позволяет достичь быстрых финансовых результатов. Последовали проекты в производстве, в управлений цепи поставок. Стал сертифицированным экспертом (TOCICO) по Цепи поставок и производству.
