Как искать рациональные решения и ставить перед собой правильные цели, как избежать создания ложных проблем и довести до конца начатое. Об этом в интервью тренера компании DT&C, консультанта в в области стратегического планирования, управления проектами, экономического развития территорий Елены Мороз.
DT&C: Ваш тренинг начинается с рассмотрения компании, как живого организма, и разбора понятий «система», «эмерджентные свойства», «пространство экзистентности». С чем это связано?
«Даже самый лучший мореплаватель не достигнет цели, если не знает точно, куда плыть. Но еще хуже ситуация, когда он не знает, откуда он плывет и на чем..». То есть для того, чтобы правильно научиться диагностировать проблему и правильно (рационально) принимать решения по ее устранению, необходимо четко понимать природу конкретной компании, ее структуру, взаимодействие элементов структуры между собой и четко понимать «границы» параметров, позволяющие компании сохранять свои особые свойства.
Начиная тренинг с разговора о системе и ее природе, мы помогаем аудитории системно подойти к идентификации проблем и поиску путей их решения.
Любой организм — это некая система. Системой может быть что угодно: кухонный комбайн, человек, компьютер, компания. Но не каждая система может быть организмом, поскольку организм — это целостность, внутри которой осуществляются определенные циклы процессов самоорганизации. С этой точки зрения каждый организм — это физическая реальность, и именно такая какая она есть. Кроме того, как любая система, организм состоит из определенных элементов, находящихся в особой взаимосвязи между собой; он имеет структуру, свойства, которыми не обладают отдельно взятые элементы этой системы, т.е. эмерджентные свойства.
Поэтому очень важно в самом начале тренинга разобраться с природой системы как организма. Поскольку все значимые для нормального функционирования организма внутренние и внешние параметры имеют свои определенные границы, в которых наш организм, как таковой, может существовать, а за их пределами — уже нет. Множество приемлемых сочетаний образуют пространство экзистентности — «живучести». И это пространство для каждого организма свое, и зависит оно, как и все другие эмерджентные свойства, от того, из каких элементов состоит организм и как они взаимодействуют, то есть от структуры. Каждая компания — это сложный социальный организм со своей определенной структурой, связями (информационными, технологическими, человеческими взаимоотношениями). Поэтому и поиск рациональных решений проблемы конкретной компании будет связан с ее параметрами живучести.
DT&C: Одна из целей Вашего тренинга «Диагностика проблем в организации» — это научить применению прогрессивных методов и инструментов решения проблем. Расскажите, что означает прогрессивные методы и не прогрессивные?
Хотелось бы подчеркнуть, что самая главная цель данного тренинга — это систематизировать имеющиеся знания и опыт, посмотреть на ситуацию со стороны, под другим углом зрения, дать навыки работы в команде и умение выбирать рациональные пути решения проблем. Тренинг по диагностике проблем полностью составлен по методике доктора Арташеса Газаряна. Методика опробована уже давно и успешно используется в бизнесе.
Диагностику проблемы мы начинаем с анализа причинно-следственных связей, далее проводится систематическое углубление в ситуацию. С помощью техники «SWOT»- анализа инвентаризируются, перечисляются сильные и слабые стороны компании, а также опасности и возможности в окружающей среде по отношению к проблеме.
Поиск рациональных решений проводится путем представления потенциальных целей, которые должны отвечать параметрам «SMART»: быть конкретны, измеримы, достижимы, адекватны проблеме, определены во времени. Затем происходит выбор и оценивание альтернативных траекторий к каждой из потенциальных целей на уровне экспертной оценки всех параметров рационального выбора. Учитывается вероятность того, что, выбрав ту или иную траекторию, цель не удастся достигнуть; привлекательность цели, опасность, что данную траекторию реализовать не удастся, вред в случае неудачи и расход ресурсов на реализацию траектории. Выбирается траектория по максимальному значению.
DT&C: Какие ошибки можно допустить при определении проблем?
Помнить о том, что сам менеджер всегда является «частью проблемы» и на самом деле никакого выхода или угрозы выхода параметров из зоны комфорта нет, поэтому просто необходимо учитывать мнение всех участников, что бы не попасться на формулировку псевдопроблемы.
К категории ложных проблем мы относим симптомы, когда наблюдаемый выход какого-либо параметра из зоны комфорта является лишь следствием некоторого первичного отклонения другого управляемого параметра или особой комбинации отклонений других параметров. Менеджер может также сознательно или несознательно путать проблему, которую он должен решать, с причиной, которая может состоять в изменении неуправляемых параметров. А иногда речь может идти совсем не о тех вещах, в которых реально скрывается проблема, то есть она состоит в чем-то другом либо подменяется решением или нереализованной возможностью.
Всегда говорим о том, что неправильно сформулированные проблемы неразрешимы, а ошибочный диагноз обходится дорого.
DT&C: В рамках Вашего тренинга участники учатся использовать механизмы самоконтроля для правильного определения проблемы. Почему в работе с идентификацией проблем важен самоконтроль? Какие тут есть соблазны?
В нашем тренинге важно не спешить, «раскручивать» проблему пошагово, как говорится — не ставьте телегу впереди лошади. Самые привлекательные цели могут быть ложными и даже вредными, когда их достижение не решает приоритетных проблем, или создает больше проблем, чем решает. И даже в том случае, когда решаются реальные проблемы, выбор неправильной цели может привести к крайне неэффективному использованию ресурсов. Ведь последнее зависит не только от цели, но и способа, которым предполагается эту цель достигнуть. Поэтому очень важно обосновывать выбор стратегической цели и обсуждать соответствующие альтернативы их достижения, основываясь на соображениях рациональности, а не на эмоциональных оценках и амбициях. При идентификации проблем самое важное — не пытаться решать что-либо иное (кроме проблемы). Всегда существует риск, когда менеджер может заменить проблему решением или поставить перед собой цель, достижение которой, ничего не решает, кроме амбиций самого менеджера.
DT&C: Когда проблема ясна и решение найдено, какие трудности могут возникнуть на этапе реализации своей стратегии?
Главное – это чтобы разработанная стратегия не стала очередным “полковником” (документом положенным на полку). Здесь начинается процесс организации выполнения и самая основная трудность — правильно разбить весь путь достижения цели по конкретным задачам и заданиям для исполнителей. Определиться со сроками выполнения каждого задания и установить контроль за выполнением. Мониторинг выполнения и контроль самое трудное во всей цепочке решения проблем, поскольку он связан и с человеческими, и с материальными ресурсами, а зачастую и с неблагоприятными внешними факторами.
