Бизнес-этика: фикция или возможность?

«Когда мы говорим о конкурентоспособности, в центре внимания должны быть не деньги, а люди. Люди не экономический ресурс, но цель. Целью любого бизнеса является стремление сделать жизнь людей лучше». (Богдан Гаврилишин, экономический советник, член Римского клуба, основатель Всемирного экономического форума) Говорить о бизнесе, используя ценностные категории, включая этику, – тенденция не новая. Сегодня мы наблюдаем повышение интереса к вопросам этического характера практически во всех аспектах общественной жизни. Поиски решений и попытки качественных изменений в этой сфере, применяя подходы, базирующиеся на принятии природных качеств людей, затрагивают, в первую очередь, бизнес.

Бизнес-этика: как выиграет от неё ваш бизнес?

Основная цель бизнеса – получить прибыль. При этом бытует мнение – и оно кажется вполне оправданным – что соблюдение этичных норм не всегда материально выгодно, может стать дополнительным финансовым бременем или повлечь за собой упущение прибыли. Как же быть с этой дилеммой? И как этичность соотносится с продуктивностью? На самом деле, формализованная и внедренная бизнес-этика – это выгодно для компании: она имеет вполне себе прагматическую и осязаемую ценность, и практически в любом аспекте жизни компании можно найти подтверждение тому, что этика бизнеса – это важный аспект и выгодная инвестиция. Ниже мы рассмотрим примеры, подтверждающие этот тезис.

Отношения с клиентами

Безусловно, наиболее очевидной является выгодность установления четких этических норм в отношении клиентов. В самом деле, уровень удовлетворения клиентов в первую очередь влияет на вашу репутацию, ну а репутация, соответственно, — на количество и качество будущих клиентов, а значит, и доходность бизнеса. Несмотря на то, что этот аспект бизнес этики является очевидным и наиболее простым для внедрения в бизнес-практику, к сожалению, многие украинские бизнесы не уделяют ему достаточного внимания.

Стратегическое партнёрство с «коллегами» по рынку, поставщиками

Зачастую компании придерживаются более высоких стандартов этики по отношению к тем игрокам рынка, которых они считают «полезными» для себя или от которых они в определенной степени зависят, при этом не особенно стремясь применять те же нормы и принципы к остальным бизнесам и лицам. Однако верно и другое: если компания старается придерживаться более высоких принципов бизнес-этики по отношению ко всем агентам и клиентам, независимо от их размера и влиятельности, и окружающие видят это, то и по отношению к ней эти принципы будут выполняться. Иными словами, компании стараются выбирать для себя партнёров по бизнесу, которые соответствуют их этическим стандартам. Таким образом, высокий уровень этики компании формирует более благоприятное бизнес-окружение, которое способствует оптимизации предпринимательских взаимоотношений и повышает эффективность её бизнес-процессов.

Взаимодействие с конкурентами

Есть смысл помнить о том, что на бизнес-репутацию компании влияет, среди прочего, и мнение конкурентов. Нередки случаи – и вы наверняка сами знаете массу подобных примеров – когда конкуренты уважают друг друга и даже порой «делятся» с ними теми клиентами, которых не могут по каким-то причинам «обслужить» сами. Конкуренция, в таком случае, имеет характер честного соревнования, в котором лидируют те, то проявляет умение создать лучше предложение на рынке. Также достаточно распространена ситуация, когда конкуренты выдерживают дипломатичные отношения друг с другом, высказываясь друг о друге сдержанно и с уважением. И, скорее всего, вы согласитесь с тем, что мало уважения вызывает компания или её ответственное лицо, практикующие жёсткие неэтичные меры против одного или нескольких конкурентов – это стимулирует коммуникационные конфликты и делает невозможным отраслевое сотрудничество, превращая конкурентное поле в поле настоящих, иногда очень жестоких боев и отвлекая силы участников от работы над качеством и эффективностью.

Работа в команде и управление персоналом

Лидерство в современном рынке – это уже не должностная привилегия, а скорее та, которая достигается посредством проявления сильных личностных характеристик. В современном бизнесе люди начинают постепенно отходить от подчинения «только потому, что им так сказали», и предпочитают думать, принимать на себя ответственность и принимать решения полагаясь на собственные этические нормы, а также этические нормы, установленные бизнес-окружением. Если вы хотите воспитывать у сотрудников ответственный подход, полезно дать им ряд инструментов для пользования, среди которых важное место занимают и те, которые предлагает бизнес-этика. Уровень осознанности сотрудников в компании, где есть установленный и, что немаловажно, действующий свод этических правил и норм, также выше, чем в компаниях без подобных формализованных кодексов чести. Таким образом, становится достаточно очевидно, что бизнес без сформулированной этики ведения бизнеса – это бизнес с повышенным, дополнительным риском злоупотреблений, а также преднамеренных и непреднамеренных действий сотрудников, снижающих эффективность бизнеса. Именно поэтому репутация компаний, которые не берут во внимание этот аспект на развитых и конкурентных рынках, может вызвать сомнения как среди клиентов, так и среди подрядчиков и партнёров, а также существующих и потенциальных сотрудников.

Бизнес-этика: «добровольная тюрьма» или возможность для развития?

Установленные правила – важная часть этики, но они не тождественны ей. Помимо правил, важна также способность и готовность бизнесов (и людей, которые в них работают) к самоограничению, когда соблюдение этических норм становится выбором. Без этого даже самый грамотно прописанный свод этических норм станет либо фикцией, либо ограничивающей «клеткой» — в зависимости от того, насколько серьёзные санкции предусмотрены за их нарушение. Другим важным аспектом является политика взвешенного применения мер по обеспечению этичных норм, обеспечивающая баланс принудительных и образовательных мер для сотрудников компании. Применение только принуждения или только тренингов по бизнес-этике не даст эффекта и станет пустой тратой ресурсов.

Этика – это вызов!

Да,

придерживаться этичных стандартов – не всегда легко, и более того – не всегда кажется выгодным, особенно если рассматривать краткосрочную перспективу. Это верно для бизнеса так же, как и для нашей повседневной жизни. Иногда мы просто не знаем, как поступить правильно. Жизнь кипит, правила меняются – и порой мы попадаем в ситуации, в которых искренне не знаем, какое поведение или какой выбор будут более этичными. В других ситуациях бывает, что мы прекрасно понимаем, как именно поступить соответственно формальным или общепринятым стандартам этики, но препятствия к таким действиям оцениваются нами как непреодолимые и ведущие к потерям. Таким образом, порой в краткосрочной перспективе этичный выбор дорого обходится компании в самом прямом значении – с финансовой точки зрения. Однако в средне-, а тем более в долгосрочной перспективе такой выбор окупается. Это инвестиция в бизнес-репутацию компании, и соответственно повышение её привлекательности для стейкхолдеров, продуктивности сотрудников и, в конечном итоге, прибыльности.

Безупречная этика?

Назвался груздём – полезай в кузов, а если установил этические стандарты – будь добр им соответствовать и веди себя практически как святой. Верно ли такое восприятие? На наш взгляд, конечно же, как и в любой другой области, имеет смысл стремиться к этическому совершенству, другой вопрос – насколько можно заявить, что мы его придерживаемся, раз и навсегда, и требовать от сотрудников и партнёров 100% этичности. Такая стратегия вполне может привести к прямо противоположному результату, ведь люди могут просто решить, что недостижимых, по их мнению, целей можно и не стараться достигнуть. Д-р Дамиан Грейс, известный австралийский исследователь в области этики определил этику как «образ твоей жизни в стремлении к совершенству», где «стремление» является ключевым словом. Какая стратегия может быть выигрышной? Если брать реальный бизнес, то в нём компании зачастую выбирают сотрудничество и принимают вполне прагматические решения. Эти решения не всегда идеальны, но они часто являются настолько этичными, насколько это возможно. Поэтому примем как факт: порой внедрить этические нормы на практике бывает непросто, однако сдаваться не стоит! Есть смысл думать о том, можно ли каким-то образом усовершенствовать стандарты и процедуры, и делаем ли мы всё возможное для того, чтобы контролировать и мотивировать команду придерживаться установленных норм.

Более детально о данном вопросе читайте в интервью с Петром Кошуковым – ведущим экспертом в области бизнес-этики