Максим Обрізан (PhD in Economics, the University of Iowa), викладач Kyiv School of Economics та бізнес-тренер Development Training & Consulting, провів одноденний курс з «Кількісних методів» в рамках флагманської програми Академії ДТЕК «Energy of Innovation: Executive MBA» 

Сьогодні Excel залишається найпопулярнішим інструментом для аналізу, яким володіють переважна більшість менеджерів. Тому учасникам під час навчання було запропоновано не витрачати час на вивчення R чи Python, а відразу перейти до побудови моделей в Excel на основі реальних даних від Kaggle та Harvard Business Publishing. 

По всьому світу компанії збирають і накопичують величезні масиви даних, такі, як: 

• реалізація по клієнтах, товарах і послугах
• статистика по співробітниках
• зміни в процентних ставках, цінах на комплектуючі
• прибутковість окремих підрозділів бізнесу тощо. 

При цьому, саме кількісні методи дозволяють ефективно отримувати інформацію з даних і приймати правильні управлінські рішення. Зараз взагалі важко уявити сучасного ефективного менеджера, який би не володів основами роботи з даними і побудови регресійних моделей. 

Під час групових дискусій учасники в командах пропонували вирішення актуальної задачі прогнозу для свого відділу, ідентифікували змінну, яку необхідно спрогнозувати, а також презентували три ключові фактори, які потенційно впливають на цю змінну. 

Після цього команди будували та обговорювали три стандартні моделі прогнозу в Excel: 

• виручки від реалізації (стаціонарні дані), 
• відтоку клієнтів (бінарна змінна) 
• сезонного попиту (часові ряди). 

Під час всього навчання рівень складності підвищувався поступово – від невеликої бази з 97 спостереженнями у прогнозі виручки (для ознайомлення з основними поняттями регресії) до 5000 клієнтів при аналізі відтоку (що наближається до реальних задач прогнозу в бізнесі). 

В якості самостійної роботи, учасники опрацювали проблему оптимізації викидів SO2 на електростанції залежно від погодних умов. 

А ваші менеджери володіють навичками аналізу даних? Чи використовуєте ви зведені таблиці, кореляцію, графічні методи та побудови регресійних моделей, за допомогою Пакету Аналізу Microsoft Excel?

Якщо ні – вивчаймо цю тему разом і бути в тренді сучасного менеджменту разом з професійним викладачем та бізнеc-аналітиком Максимом Обрізаном!

Питання отримання більшої кількості бронювань з сайту було актуальним завжди. Багато гостей воліють вивчити інформацію про готель на офіційному сайті готелю і забронювати все-таки через сторонні сервіси (наприклад, Booking.com). Як можна виправити ситуацію?

Розгляньмо декілька найголовніших пунктів. Перше, на що слід звернути увагу – це сайт готелю. Важливо: 

– Перевірити швидкість завантаження сайту. Сьогодні є велика кількість сервісів, що дозволяють це зробити за лічені хвилини. Наприклад, https://www.webpagetest.org/. Чим менша швидкість завантаження, тим краще. Ідеально: 3-4 секунди.

– Перевірити відображення сайту на мобільній версії. Зараз більше 65% гостей шукають інформацію з допомогою мобільного пристрою, а не десктопного. Якщо сайт не відображатиметься коректно, потенційний гість не буде довго думати і зробить вибір на користь іншого готелю, наприклад.

–  Перевірити наявність декількох мов версій сайту. Багатомовність дуже важлива.

– Перевірити можливість бронювання номерів на сайті (наявність кнопки «забронювати»). Часто на сайті представлено багато контенту, але немає  або не працюють кнопки бронювання. Наприклад, якщо в категорії «Номери» у кожну категорію номера додати можливість бронювання, то шансів отримати бронювання гостя набагато більше.

–  Приділіть увагу наявності прайс-листа. У відвідувачів сайту готелю повинна бути можливість не тільки візуально ознайомитися з красою готелю, але і отримати інформацію про те, в яку суму їм обійдеться відпочинок у вашому готелі.

–  Перевірте юзабіліті або зручність користування сайтом. У Аналітікс можна подивитися, які сторінки найбільш відвідувані гостями, а якими гості майже не користуються ( «Карта поведінки» – «Аналіз відвідуваності сторінок»). Якщо інформація на сторінках неактуальна для гостей, то можна їх або доповнити інформацією, або повністю переробити, щоб вони відповідали запитам  гостей.

–  Додайте фото готелю, номерів, послуг хорошої якості. При виборі готелю це відіграє далеко не останню роль.

–  Додайте модуль онлайн-бронювання на сайт готелю. Це дозволить гостям в 2 кроки отримувати інформацію про наявність номера і відразу забронювати, отримавши на пошту підтвердження бронювання.

Як резюме: при регулярній роботі з сайтом готелю і контентом, результати збільшення прямих бронювань можуть бути набагато ефективнішими!

Як бути готелю конкурентним сьогодні?

Сьогодні готелю просто необхідно мати УТП або свою фішку. Це може бути і локація, і додаткові послуги, що входять у вартість проживання, і незвичайний дизайн, або навіть окремі послуги, які не може запропонувати жоден інший готель –  наприклад, сніданок на даху готелю з видом на море.

Дизайну номерів гості надають великого значення. Вже не так затребувані стандартні номери зі звичним оснащенням. Так, зручність і комфорт продовжують і будуть продовжувати відігравати велику роль, але якщо є ще й унікальний дизайн – це надає певний шарм, незвичайність і створює зовсім іншу атмосферу.

Гості не перестали віддавати перевагу якісному сервісу, але стали більш вимогливо вибирати готель. Так для гостей, які планують відзначити в готелі святкову дату чи зробити пропозицію руки і серця, дуже важливий дизайн номера, як буде прикрашений номер до урочистої події, що може запропонувати готель для такої події і чи допоможе персонал організувати все на високому рівні. Гості, які їдуть у відрядження, вважатимуть за краще локацію, якість харчування та можливість пізно повечеряти, наявність відмінного інтернету, цілодобової стійки реєстрації для оперативного вирішення питань.

Які фішки сьогодні можна використовувати для залучення гостей? Адже є сезонність у кожного готелю.

Кожен готель індивідуальний і для кожного необхідно спочатку вивчити аналітику, а потім вибудовувати стратегію для залучення гостей. Зараз століття інформаційних технологій і неймовірно швидко розвиваються можливості використання певних ресурсів для цієї мети. Проте багато директорів або власники готелів не надають належного значення SEO та SMM, контенту сайту, оновлення та своєчасне внесення інформації на сайт, вивчення веб-аналітики. І дуже шкода, оскільки це дає свої відмінні результати. Наприклад, соцмережі – це не 100% гарантія стабільного потоку гостей в готель, але в сукупності дасть і впізнаваність бренду і збільшення числа гостей. Контекстна та таргетована реклама працюють по-різному. В ідеалі-це виділяти кошти на обидва види реклами і, аналізуючи, вносити коригування в стратегію, адже все дуже гнучко.

Зараз і Гугл, і Яндекс запустили новий сервіс бронювання готелів: GoogleHotelAds. Наприклад, потенційний гість шукає готель в  пошуку, підтягуються різні сайти з варіантами бронювання на різних майданчиках. Якщо Гугл працює як простий пошуковик, він відразу перенаправить гостя для вибору готелю на сайт туристичної онлайн-агенції (Букінг, Експедія, наприклад). Яндекс планує зробити так, щоб бронювання було можливо відразу зі сторінки «Яндекс. Довідник».

Також гості воліють екотуризм і підтримувати бізнес, який береже природу. Готелі стали розглядати заміну пластикових стаканів на виготовлені з еко-матеріалів, також косметику для номерів (гелі і шампуні, наприклад, що не тестуються на тваринах). Можна розробляти маршрути, де є можливість придбати натуральні продукти і фрукти.

Для багатьох гостей стало життєво необхідним мати можливість здорового харчування в готелі. Тепер гості розглядають і вибирають готелі, де є вегетаріанське меню і є спортзал або майданчик для заняття бігом, йогою.

До збільшення внутрішнього туризму можна розглянути тури вихідного дня. Це актуально для гостей, які хочуть хоча б на вихідні виїхати і отримати максимум вражень. Можна влаштовувати такі тури з включеними послугами: масажем, сауною, басейном, майстер-класами з живопису, наприклад. Сьогодні внутрішній туризм отримує досить великий інтерес. Гості намагаються знайти тури вихідного дня або нетривалі тури з метою ознайомлення з містом, місцевістю, пам’ятками, історією, національною кухнею і придбати максимум позитивних емоцій і вражень.

Так що є безліч приводів для впровадження нових інноваційних технологій, відкриттів і звершень для того, щоб саме ваш готель був максимально привабливим для гостей!

Чому курс долара знижується, а ціни на товари ростуть?

Фінансова грамотність сьогодні – ключ до успіху не лише для бізнесу, а й пересічних громадян. Розуміння ринкових механізмів та процесів, які керують валютними курсами – мінімум у сфері фінансів, яким повинен оволодіти кожен. Про те, чому курс долара знижується, а очікуване падіння цін не настає – розповідає наш експерт з персональних та корпоративних фінансових програм Роман Савченко. 

— Романе, хотіла б поговорити з Вами про те, як простій людині без економічної освіти орієнтуватися в сучасному фінансовому світі? Як зберегти свої заощадження? Раніше всі зберігали свої заощадження в іноземній валюті, але цього року курс впав і багато людей на цьому втратили. Що ви про це скажете?

— Так, ми всі звикли до того, що кожної осені курс зростав. Крім того, зростання цін в Україні завжди супроводжувалося зростанням курсу долара і багато хто помилково думав, що інфляція – це і є зростання курсу долара, однак це не так. Розберімося, що відбувалося раніше і що відбувається зараз?
У багатьох країнах існує дефіцит бюджету – Україна не виняток. Дефіцит бюджету означає, що грошей, які уряд збирає у вигляді податків і зборів, не вистачає для повного фінансування всіх видаткових статей. До видаткових статей відносять, в тому числі, і зарплати бюджетників, і витрати на будівництво доріг, і пенсії, і витрати на державну, так звану, «безкоштовну» медицину і т.д. Ось чому за кризових часів першими, хто відчував брак грошей в державі, були люди, які отримують заробітну плату з бюджету. Ці виплати просто затримували, тому що в скарбниці бракувало грошей на всіх. У таких випадках уряди залучають зовнішні позики. Тут пряма аналогія з сімейним бюджетом: якщо у вас різко скоротилися доходи, ви, або починаєте оплачувати свої витрати з великою затримкою, або позичаєте гроші, хоча прострочення платежу – це теж позичання, просто без згоди кредитора. І найправильніший варіант – скорочуєте витрати, наш уряд називає це реформами, але про це іншим разом.

Раніше довіри до нашої держави було мало (ступінь довіри в світі фінансів значить дуже багато, пізніше ми повернемося до цього) – ні населення країни, ні зовнішні кредитори не дуже бажали давати в борг Україні, тому держава продавала облігації внутрішньої позики самій собі – їх випускав уряд, а викупляв НБУ шляхом додаткової емісії гривні. Що при цьому відбувалося: оскільки населення і бізнес гроші в борг державі не давали, на ринок просто надходила додаткова сума гривні, а далі вже спрацьовували ринкові механізми. Що відбувається на ринку, якщо, припустимо, завезли велику партію яблук, яких і до того було досить, а кількість покупців залишилася колишньою? Звісно, продавці, побоюючись, що вони не продадуть товар, починають знижувати ціну. У ситуації з грошима картина та сама: обсяг долара на ринку залишився той же, а кількість гривні збільшувалася – тому, ціна гривні в доларах падала.

З цінами на продукти відбувалася інша ситуація. Уявіть собі, що яблук на ринку обмежена кількість, а попит зростає. Що роблять в цьому випадку продавці? Звісно, піднімають ціни. Чому в новинах ми часто чуємо про зростання або падіння виробництва? Тому що це той самий обмежувач кількості яблук на ринку. Якщо обсягу виробництва в країні недостатньо, щоб задовольнити попит, ціни зростають до тих пір, поки попит не знизиться до рівня виробництва – це ринковий механізм. До речі, коли держава втручається в економіку і забороняє збільшувати ціни, виникає дефіцит товару. Всі ми пам’ятаємо перебої з цукром та хлібом, навіть, в пострадянські часи.

— Не зовсім зрозуміло. Виходить, що гроші друкували і людям видавали заробітні плати, вони на ці гроші купували валюту. А чому попит зростав, адже більшість людей багатшими не ставали?

— Правильно, більшість людей багатшим не ставали, попри те що заробітна плата, номінально, росла. Просто зростання цін завжди випереджало зростання заробітної плати. Отримавши заробітну плату, людина все одно її витрачала на життя або відкладала у валюті. Так влаштована людина, що їй все одно хочеться більше (порівняйте побут ваших бабусь-дідусів і ваш, скільки речей було у них – і скільки у вас, як часто вони подорожували, навіть, як часто їли м’ясо і хліб з маслом, не кажучи вже про гаджети, розваги та автомобілі). Ми живемо в еру економіки споживання, але це окрема тема. Суть у тому, що потреби населення постійно зростають, отже, з такою ж швидкістю має зростати виробництво. Але, в нашій країні воно не росло (навіть падало в 90 ті) і не росте так. Саме тому, багато імпортуємо, навіть яблука, в буквальному сенсі. А імпортні товари ми купуємо за валюту, підвищуючи попит на неї.

Взагалі, ми повинні продавати на експорт (в грошах) більше або стільки ж, щоб валютні надходження від експорту покривали валютні виплати на імпорт – це називається торговий баланс. Якщо імпорт більше експорту – торговий баланс від’ємний, це впливає на підвищення курсу, і навпаки.
Резюмуємо: попит зростає завжди, стримує його тільки загальна кількість грошей у населення країни. Якщо вся країна виробила і продала товару на суму, що дорівнює тій, яку вся країна отримала «на руки» у вигляді особистого доходу, то обсяг виробництва в країні відповідає обсягу попиту і ціни не ростуть. Однак, якщо країна виробила менше, ніж отримали люди «на руки», ціни ростуть.

— Навіщо ж тоді друкувати додаткові гроші, якщо це призводить до зростання цін, а люди багатшим не стають?

— Насправді, гроші друкують всі, навіть розвинені країни. Але в розвинених країнах це роблять не для латання дірок, а для стимулювання економіки. Прогнозоване і помірне зростання цін вигідне виробникам і це стимулює розвиток виробництва. У нашій країні економіка не працювала і не працює правильно. Чому? На це впливають три фактори.
Перший: в лихі 90-і відбулося значне розшарування суспільства, 1% – 5% населення країни стало супербагатими, інші – бідними. Всі свої заощадження, зважаючи на нестабільність в нашій країні, бідні люди зберігали в доларах «під ліжком», багаті – в доларах за кордоном. Тобто, гроші або витікали з країни, або заморожувалися «під ліжком». Уявіть собі, що ви годуєте когось, а він замість того, щоб їсти їжу, ховає її під ліжко і кричить, що він голодний. Ось така абсурдна ситуація в країні відбувалася.
Другий фактор – це завищені бюджети, як наслідок неефективного керування державою та корупції. Попередній уряд лише у 2015 році запровадив систему «Prozorro», яка призначена вирішити проблему із завищеними бюджетами. Задача теперішнього уряду, впровадити реформи, які підвищать ефективність керування державою, та знизять рівень корупції в державі.
Третій фактор: коли економіка в занепаді, обсяги виробництва і прибутку підприємств в країні падають, держава недоотримує надходження від податків – і це теж має істотний вплив на дефіцит бюджету. Як закривали дефіцит бюджету, ми вже обговорювали.

— Зрозуміло.

Що змінилося та що відбувається тепер?

— Романе, що сталося цього року? Україні почали більше довіряти?

— Можливо, тому що їй реально почали давати в борг іноземні кредитори. Якщо дивитися ширше, то в глобальній економіці багато експертів очікують світової економічної кризи. Економіка розвинених країн сповільнюється і місцеві центробанки, намагаючись вирівняти ситуацію, знижують ставки рефінансування (процентні ставки, за якими центральний банк надає кредити комерційним банкам; ця ставка впливає на ставки комерційних банків). Але тому, що знижуються ставки з кредитів, знижуються ставки і з депозитів, і з облігацій державної позики (ці облігації цікаві тим, що виплата за ними гарантована державою). Справа дійшла до того, що в деяких країнах ці ставки стали від’ємними.
У теперішній ситуації західні інвестори почали шукати джерела доходів серед країн з економікою, що розвивається, в тому числі і в Україні. Так, існує ризик розвитку військової агресії на Донбасі, але всі експерти сходяться на думці, що він мінімальний. З іншого боку, маємо унікальну для нашої країни ситуацію з пропрезидентською монокоаліцією в парламенті – це дає надію на політичну стабільність протягом найближчих 5 років. З огляду на те, що дохід з ОВДП досить високий (на початку року 18% на даний момент 15,5%) багато інвесторів приймають рішення на користь українських боргових паперів.

Далі все знову відбувається згідно із законами ринку. Тільки тепер, в країну заходять долари і їх стає більше – звісно, ціна на долар в гривнях стає меншою. З іншого боку, грошей на ринку стає більше (але не шляхом емісії, а через позики) і ціни на товари зростають.

— Ви говорили, що ступінь довіри в світі фінансів важить дуже багато. Не могли б Ви докладніше розповісти про це?

— Ступінь довіри між кредитором і позичальником – це призма, дивлячись скрізь яку, кредитор оцінює ризики своїх капіталовкладень. Наприклад, якщо у Вас є вільні гроші і незнайомий бізнесмен пропонує вкласти в його бізнес, то, швидше за все, Ви йому відмовите, або почнете детально вивчати його бізнес, дізнаватися про нього все, щоб зрозуміти, наскільки йому можна довіряти. У найкращому варіанті для цього бізнесмена, Ви позичите йому гроші, але під великий відсоток, тому що об’єктивні ризики збільшуються ще й особистою недовірою до незнайомої людини. Те ж саме відбувається і з українськими банками, яким ніхто не довіряє, і вони змушені залучати гроші на депозит під високий відсоток. Більша частина населення зберігає гроші в готівці у доларах, тому що взагалі нікому не довіряє. Яке відношення це має до фінансів? Саме безпосереднє: якщо гроші дорогі (високі процентні ставки по кредитах), вартість цих грошей необхідно враховувати в цінах на товари, щоб працювати з прибутком. Відповідно, ціни на товари вищі. Якщо ціни вищі, то споживання стає нижчим або зростає повільніше. Якщо ж споживання нижче, то оборот бізнесів, відносно, невеликий і, відповідно, робочих місць там теж створюється менше або заробітні плати низькі. Це, в свою чергу, впливає на платоспроможність населення країни в цілому. Резюмуємо: чим вищий ступінь недовіри, тим вища вартість грошей, тим повільніше розвивається економіка і тим менші доходи населення. І навпаки – чим вищий ступінь довіри, тим гроші дешевші, їх більше на ринку і економіка росте швидше.

— Що ж робити, щоб довіра була вищою?

— Як би банально це не звучало, але потрібно боротися з корупцією і робити незалежною та надійною нашу правову систему. Так, це звучить зовсім не про фінанси, але тут прямий зв’язок. Якщо інвестори будуть впевнені, що їхні гроші надійно захищені та в розрахунок беруться тільки ринкові ризики, вони будуть більш охоче інвестувати в українські бізнеси та державу в цілому. Якщо населення почне довіряти банкам і буде зберігати всі заощадження в банківській системі, то кредити стануть дешевшими.