Тренди корпоративної освіти під час карантину - опитування від компанії Development Training & Consulting!

Author Archive

Майбутнє корпоративного навчання – результати опитування

Український бізнес зараз працює в умовах невизначенності у зв’язку з поширенням COVID-19 і корпоративне навчання не є виключенням. Компанія Development Training & Consulting вірить у те, що разом ми зможемо подолати ці непрості часи у бізнесі і корпоративному навчанні. Тому ми проводимо опитування спеціалістів з відділів HR, навчання, а також тренерів щодо перспектив корпоративного навчання, шоб краще зрозуміти потреби, а також можливості навчання онлайн за допомогою сучасних освітніх платформ на кшталт Zoom. Ви можете взяти участь в опитуванні, а також ознайомитися з узагальненими результатами, які постійно оновлюються.

У нашому опитуванні більшість (60%) складають спеціалісти з відділів персоналу (HR і навчання) та бізнес тренери (20%), які працюють в Києві (72%), а також інших регіонах України (24%). За демографічним складом у вибірці 72% жінок, а основна вікова група (52%) це спеціалісти віком 35- 44 років, але представлені також молодші і більш досвідчені спеціалісти. Хоча більшість респондентів (64%) оптимістично очікують завершення карантину до травня 2020 року, майже всі (88%) відзначають, що карантин матиме дуже негативний вплив на бізнес.




Тому не дивно, що більшість наших респондентів (88%) погоджується з твердженням, що HR відділ має постійно бути в контакті зі співробітниками, щоб підтримати їх у важкі часи. Всього 8% вважають, що корпоративне навчання взагалі не на часі через невизначеність і жоден (!) респондент не вважає, що після карантину буде легко знайти персонал, тому взагалі не варто витрачати ресурси на співробітників. Крім того, 76% респондентів погоджуються, що під час карантину є час пройти навчання або перепідготовку.

Нарешті, більше половини (56%) спеціалістів думають, що перехід на онлайн навчання (через Zoom тощо) буде ефективною заміною звичайним тренінгам. Традиційні тренінги, на думку 88% наших респондентів, мають більшу залученість учасників, але онлайн навчання дешевше (80% респондентів), дозволяє краще залучати учасників з різних регіонів одночасно (88%), а також зручніше для опитування і тестування в реальному часі (80%) в порівнянні з традиційними тренінгами.

Отже, наші респонденти в цілому позитивно оцінюють онлайн освіту, як можливу альтернативу традиційним тренінгам. Зі свого боку, Development Training & Consulting як Ваш надійний партнер вже пропонує якісні тренінги онлайн в HD якості за різними напрямами, тому Ви завжди можете на нас розраховувати!

Корпоративне навчання під час карантину

  • 2725

    2725

    View post

Шановні колеги!

Компанія Development Training & Consulting проводить анонімне опитування з метою розуміння трендів у корпоративній освіті під час карантину. Ми не збираємо Вашу особисту інформацію (ім’я, телефон, електронну адресу тощо) і використовуємо результати тільки в агрегованому виді. Для респондентів, які погодяться пройти наше 5-ти хвилинне опитування, ми надамо посилання на узагальнені результати в кінці опитування.

Ми віримо, що разом зможемо подолати еру невизначеності у бізнесі і корпоративному навчанні,  тому проводимо це опитування.

Будемо дуже вдячні Вам за Ваш час та відповіді за посиланням tiny.cc/DTC_Test1

 

Можливості аналітики для завантаження готелю. Інструменти залучення гостей

  • 621992-PNULG8-950

    621992-PNULG8-950

    View post

Сьогодні сформовано чітке розуміння важливості аналітики. Від того, чи достатньо добре буде проведено аналіз сайту, чи є він постійним і чи буде проведено коригування контенту або кампанії, буде залежати безпосередньо результат збільшення прямих бронювань.

Якщо коротко, то існує, як мінімум, 3 причини, для чого необхідна аналітика сайту готелю:
• Ви зможете отримати більш чітке уявлення про те, хто відвідує сайт готелю, в який час більшість людей відвідують сайт і через які джерела вони знаходять готель.
• Ви зможете відстежити шляхи клієнтів по сайту, кількість кліків, найбільш відвідувані сторінки, встановити цілі і бачити конверсії, а також багато іншої корисної інформації.
• І, нарешті, визначити, який канал дистрибуції є найбільш цінним і який з них найбільш ефективний для вашого готелю.

Найперше, що необхідно зробити, це встановити лічильник Аналітікс на сайт готелю. Гугл Аналітікс  аналітичний сервіс від компанії Google, лічильник якого легко при установці на сайт дає можливість збирати всі необхідні дані для аналізу. Можна вимірювати його інструментами геолокацію, джерела трафіку на сайт, поведінкові характеристики, глибину перегляду сторінок, конверсії та багато іншого. Отримані дані дають повну картину і розуміння, на що можна зробити акцент і що необхідно змінити для поліпшення результату. Слід також не випускати з уваги показник відмов і користувачів, які вже заходили на сайт готелю раніше.

Сьогодні хотіла б звернути увагу на такий корисний інструмент, як UTM- мітка. Визначення: UTM-мітки – це універсальний інструмент, що дозволяє передавати додаткову інформацію про параметри переходу відвідувача з будь-якої майданчики в систему веб-аналітики. Це свого роду теги, які додають в адресний рядок сайту або сторінки. Тобто, більш простими словами, вони потрібні для того, щоб отримати детальну інформацію про кожне джерелі трафіку. Їх використовують для відстеження ефективності рекламної кампанії або щоб дізнатися про інші джерела трафіку. Але розміщувати UTM-мітки слід строго за правилами, щоб вони були ефективні. Сьогодні нема потреби створювати їх вручну. Є автоматичні сервіси.

Також активно працює і дає результати живосайт. Так, є, звичайно, безкоштовна версія. Але платна версія має набагато ширші можливості, вартість зовсім недорога і окупає себе вже після першого бронювання.

Вивчайте аналітику, робіть акценти, оперативно реагуйте на зміни ринку і результат буде відповідний!

 

Ольга Лозанова, експерт з побудови успішної моделі продажів

 

Чи володіють Ваші менеджери навичками аналізу даних?

  • IMG_3421

    IMG_3421

    View post

Максим Обрізан (PhD in Economics, the University of Iowa), викладач Kyiv School of Economics та бізнес-тренер Development Training & Consulting, провів одноденний курс з «Кількісних методів» в рамках флагманської програми Академії ДТЕК «Energy of Innovation: Executive MBA» 

Сьогодні Excel залишається найпопулярнішим інструментом для аналізу, яким володіють переважна більшість менеджерів. Тому учасникам під час навчання було запропоновано не витрачати час на вивчення R чи Python, а відразу перейти до побудови моделей в Excel на основі реальних даних від Kaggle та Harvard Business Publishing. 

По всьому світу компанії збирають і накопичують величезні масиви даних, такі, як: 

  • реалізація по клієнтах, товарах і послугах
  • статистика по співробітниках
  • зміни в процентних ставках, цінах на комплектуючі
  • прибутковість окремих підрозділів бізнесу тощо. 

При цьому, саме кількісні методи дозволяють ефективно отримувати інформацію з даних і приймати правильні управлінські рішення. Зараз взагалі важко уявити сучасного ефективного менеджера, який би не володів основами роботи з даними і побудови регресійних моделей. 

Під час групових дискусій учасники в командах пропонували вирішення актуальної задачі прогнозу для свого відділу, ідентифікували змінну, яку необхідно спрогнозувати, а також презентували три ключові фактори, які потенційно впливають на цю змінну. 

Після цього команди будували та обговорювали три стандартні моделі прогнозу в Excel: 

  • виручки від реалізації (стаціонарні дані), 
  • відтоку клієнтів (бінарна змінна) 
  • сезонного попиту (часові ряди). 

Під час всього навчання рівень складності підвищувався поступово – від невеликої бази з 97 спостереженнями у прогнозі виручки (для ознайомлення з основними поняттями регресії) до 5000 клієнтів при аналізі відтоку (що наближається до реальних задач прогнозу в бізнесі). 

В якості самостійної роботи, учасники опрацювали проблему оптимізації викидів SO2 на електростанції залежно від погодних умов. 

А ваші менеджери володіють навичками аналізу даних? Чи використовуєте ви зведені таблиці, кореляцію, графічні методи та побудови регресійних моделей, за допомогою Пакету Аналізу Microsoft Excel?

Якщо ні – вивчаймо цю тему разом і бути в тренді сучасного менеджменту разом з професійним викладачем та бізнеc-аналітиком Максимом Обрізаном!

 

Стильний діловий гардероб – мовчазна зброя продавця.

  • 540

    540

    View post

У Вас ніколи не буде другого шансу справити перше враження. Цей вираз стає ще більше актуальним в теперішній час швидкостей.

Наше мислення остаточно перетворилося в кліпове. Нам стало складно навіть розмовляти. Ми дивимося на картинку і блискавично приймаємо рішення, ставимо уявний лайк або дизлайк, “вірю” – “не вірю”. Ми не захочемо обслуговуватися у перукаря, у якого у самого немає порядку на голові, ми не захочемо слухати поради з фінансів від людини, чий зовнішній вигляд не відповідає тому рівню, про який йде мова. Уявіть свого ідеального клієнта: який він? У що одягнений? Чим цікавиться? Так от: ви повинні виглядати якщо не краще, то вже точно не гірше, при цьому залишаючись собою.

Працюючи в бізнесі, а саме в продажах, я не раз переконувалася, що стильний діловий гардероб дуже допомагає у веденні переговорів – це мовчазна зброя, яка потрапляє точно в ціль, вражаючи співрозмовника, підкріплюючи вашу усну мову візуальним рядом, повністю підтверджує ваші слова і наміри, демонструє ваш професіоналізм, статус, успішність і амбіції, заодно зміцнюючи вашу впевненість у собі. А як ви знаєте, впевненість у собі – один з основних компонентів трикутника продажів. Сьогодні діловий гардероб у більшості компаній трансформувався в більш універсальний, зручний і не нудний. Допускаються вкраплення, я б навіть сказала, бризки кольору, а не банальний сірий і чорний. Тому є велика кількість можливостей проявляти себе, підкреслювати свою індивідуальність і залишатися в “рамках”.

Що ж необхідно знати й враховувати, щоб створити свій ідеальний гардероб?
1. Відразу зрозуміти й прийняти, що це буде капсула. Що це таке? Це свого роду конструктор з речей та аксесуарів, включаючи взуття і сумки, в якому все з усім поєднується. Тоді вранці не потрібно буде думати, що вдягти. Адже, що б ви не взяли, будь-який верх буде підходити до будь-якого низу. Про те, як створити ідеальну капсулу – окрема тема в серії моїх порад. Скажу лише, що вона створюється індивідуально, враховуючи типаж людини, її лінії та колорит. Вона базується на відчутті себе і своєму комфорті.
2. Купити стильний сучасний діловий костюм, а не чергову кофтинку або светр — актуального крою, можна однотонний, в клітку або гусячу лапку.
3. Додавайте колір. У діловому світі можна не тільки чорний, синій і сірий. А так само бежевий і всі кольори благородних каменів. Речі можна міксувати в кольорі, а можна створювати шикарні монохромні образи.
4. Включайте у свій гардероб сукні та спідниці — сучасні, жіночні та не нудні.
5. І звичайно ж, використовуйте модні аксесуари. Стильні прикраси, якісне і красиве взуття, модна сумка, ремені – все це може дуже сильно міняти ваш образ і те враження, яке ви хочете справити.

І головне – навчіться відчувати себе і бути завжди тільки собою! Довіряйте своїм відчуттям у формуванні особистого стилю – це найважливіше!

 

Як підвищити продажі з сайту готелю – ТОП поради від Ольги Лозанової

  • 305

    305

    View post

Питання отримання більшої кількості бронювань з сайту було актуальним завжди. Багато гостей воліють вивчити інформацію про готель на офіційному сайті готелю і забронювати все-таки через сторонні сервіси (наприклад, Booking.com). Як можна виправити ситуацію?

Розгляньмо декілька найголовніших пунктів. Перше, на що слід звернути увагу – це сайт готелю. Важливо: 

– Перевірити швидкість завантаження сайту. Сьогодні є велика кількість сервісів, що дозволяють це зробити за лічені хвилини. Наприклад, https://www.webpagetest.org/. Чим менша швидкість завантаження, тим краще. Ідеально: 3-4 секунди.

– Перевірити відображення сайту на мобільній версії. Зараз більше 65% гостей шукають інформацію з допомогою мобільного пристрою, а не десктопного. Якщо сайт не відображатиметься коректно, потенційний гість не буде довго думати і зробить вибір на користь іншого готелю, наприклад.

–  Перевірити наявність декількох мов версій сайту. Багатомовність дуже важлива.

– Перевірити можливість бронювання номерів на сайті (наявність кнопки «забронювати»). Часто на сайті представлено багато контенту, але немає  або не працюють кнопки бронювання. Наприклад, якщо в категорії «Номери» у кожну категорію номера додати можливість бронювання, то шансів отримати бронювання гостя набагато більше.

–  Приділіть увагу наявності прайс-листа. У відвідувачів сайту готелю повинна бути можливість не тільки візуально ознайомитися з красою готелю, але і отримати інформацію про те, в яку суму їм обійдеться відпочинок у вашому готелі.

–  Перевірте юзабіліті або зручність користування сайтом. У Аналітікс можна подивитися, які сторінки найбільш відвідувані гостями, а якими гості майже не користуються ( «Карта поведінки» – «Аналіз відвідуваності сторінок»). Якщо інформація на сторінках неактуальна для гостей, то можна їх або доповнити інформацією, або повністю переробити, щоб вони відповідали запитам  гостей.

–  Додайте фото готелю, номерів, послуг хорошої якості. При виборі готелю це відіграє далеко не останню роль.

–  Додайте модуль онлайн-бронювання на сайт готелю. Це дозволить гостям в 2 кроки отримувати інформацію про наявність номера і відразу забронювати, отримавши на пошту підтвердження бронювання.

Як резюме: при регулярній роботі з сайтом готелю і контентом, результати збільшення прямих бронювань можуть бути набагато ефективнішими!

 

Основні тренди готельного бізнесу 2020 від Ольги Лозанової

  • 4849

    4849

    View post

Як бути готелю конкурентним сьогодні?

Сьогодні готелю просто необхідно мати УТП або свою фішку. Це може бути і локація, і додаткові послуги, що входять у вартість проживання, і незвичайний дизайн, або навіть окремі послуги, які не може запропонувати жоден інший готель –  наприклад, сніданок на даху готелю з видом на море.

Дизайну номерів гості надають великого значення. Вже не так затребувані стандартні номери зі звичним оснащенням. Так, зручність і комфорт продовжують і будуть продовжувати відігравати велику роль, але якщо є ще й унікальний дизайн – це надає певний шарм, незвичайність і створює зовсім іншу атмосферу.

Гості не перестали віддавати перевагу якісному сервісу, але стали більш вимогливо вибирати готель. Так для гостей, які планують відзначити в готелі святкову дату чи зробити пропозицію руки і серця, дуже важливий дизайн номера, як буде прикрашений номер до урочистої події, що може запропонувати готель для такої події і чи допоможе персонал організувати все на високому рівні. Гості, які їдуть у відрядження, вважатимуть за краще локацію, якість харчування та можливість пізно повечеряти, наявність відмінного інтернету, цілодобової стійки реєстрації для оперативного вирішення питань.

 

Які фішки сьогодні можна використовувати для залучення гостей? Адже є сезонність у кожного готелю.

Кожен готель індивідуальний і для кожного необхідно спочатку вивчити аналітику, а потім вибудовувати стратегію для залучення гостей. Зараз століття інформаційних технологій і неймовірно швидко розвиваються можливості використання певних ресурсів для цієї мети. Проте багато директорів або власники готелів не надають належного значення SEO та SMM, контенту сайту, оновлення та своєчасне внесення інформації на сайт, вивчення веб-аналітики. І дуже шкода, оскільки це дає свої відмінні результати. Наприклад, соцмережі – це не 100% гарантія стабільного потоку гостей в готель, але в сукупності дасть і впізнаваність бренду і збільшення числа гостей. Контекстна та таргетована реклама працюють по-різному. В ідеалі-це виділяти кошти на обидва види реклами і, аналізуючи, вносити коригування в стратегію, адже все дуже гнучко.

Зараз і Гугл, і Яндекс запустили новий сервіс бронювання готелів: GoogleHotelAds. Наприклад, потенційний гість шукає готель в  пошуку, підтягуються різні сайти з варіантами бронювання на різних майданчиках. Якщо Гугл працює як простий пошуковик, він відразу перенаправить гостя для вибору готелю на сайт туристичної онлайн-агенції (Букінг, Експедія, наприклад). Яндекс планує зробити так, щоб бронювання було можливо відразу зі сторінки «Яндекс. Довідник».

Також гості воліють екотуризм і підтримувати бізнес, який береже природу. Готелі стали розглядати заміну пластикових стаканів на виготовлені з еко-матеріалів, також косметику для номерів (гелі і шампуні, наприклад, що не тестуються на тваринах). Можна розробляти маршрути, де є можливість придбати натуральні продукти і фрукти.

Для багатьох гостей стало життєво необхідним мати можливість здорового харчування в готелі. Тепер гості розглядають і вибирають готелі, де є вегетаріанське меню і є спортзал або майданчик для заняття бігом, йогою.

До збільшення внутрішнього туризму можна розглянути тури вихідного дня. Це актуально для гостей, які хочуть хоча б на вихідні виїхати і отримати максимум вражень. Можна влаштовувати такі тури з включеними послугами: масажем, сауною, басейном, майстер-класами з живопису, наприклад. Сьогодні внутрішній туризм отримує досить великий інтерес. Гості намагаються знайти тури вихідного дня або нетривалі тури з метою ознайомлення з містом, місцевістю, пам’ятками, історією, національною кухнею і придбати максимум позитивних емоцій і вражень.

Так що є безліч приводів для впровадження нових інноваційних технологій, відкриттів і звершень для того, щоб саме ваш готель був максимально привабливим для гостей!

 

Бізнес-гра – найкращий спосіб вивчення тонкощів керування фінансами компанії

  • 604

    604

    View post

Нещодавно я презентував для учасників проекту «Акредитація тренінгових проектів компаній 2020» частину своєї програми з бюджетування. Всі знають, що ця тема стара, та існує дуже багато різних лекцій і майстер-класів на цю тему  .

Завдання було дуже цікавим – треба було за одну годину дати зрозуміти нефінансовим менеджерам, що таке бюджетування та як може виглядати цікава програма на цю тему. 

У сучасному світі, переповненому різного роду інформацією, більша частина якої непотрібна, наш мозок скоріш ігнорує таку інформацію, ніж сприймає її.  У людини повинна бути дуже сильна мотивація, щоб змусити себе сфокусуватися на тій інформації, яка не дає очевидної вигоди в плані комфорту, сильних емоцій та матеріальної винагороди.

Що з переліченого можливо дати на тренінгу? Комфорт чи матеріальну винагороду – навряд. А ось емоції – так! 

Емоції ми можемо отримати саме через гру. Гра завжди була джерелом емоцій. Зараз багато вчителів, спікерів та тренерів використовують гру для закріплення корисної інформації в пам’яті слухачів.

Яку цікаву гру запропонувати для вивчення фінансів? Всі знають про «Монополію» та «Перегони щурів», але вони займають багато часу, і для того, щоб зрозуміти щось корисне, треба зіграти в ці ігри не один раз.

Якщо поглянути на будь-який бізнес збоку, розумієш, що він схожий на гру. На яку гру? Тут може бути безліч асоціацій, але мені бізнес нагадав конструктор.  

Авжеж, чим би Ви не займалися, Ви завжди конструюєте, потім збираєте якийсь продукт або послугу для вашого споживача. Навіть якщо ви купили товар в одному місці, та потім продали в іншому, Ви все одно робите певний набір дій від придбання до продажу. Ці дії ви робите в суворій послідовності для того, щоб усе вийшло добре. Пізніше, з розвитком бізнесу, Ви навчаєте цим діям своїх співробітників, розділяєте довгі послідовності на більш короткі з метою поліпшити якість та швидкість обслуговування клієнтів. Таким чином, будь-який бізнес нагадує нам конструктор, у якому замість деталей ми використовуємо невеликі бізнес-процеси та окремі дії, з’єднуючи їх один з одним.

Тому, саме цю аналогію я використовую в своїх програмах та тренінгах.

На презентації, після невеликої частини теорії, ми зіграли в бізнес-гру, в якій дві команди мали вивчити інструкцію зі складання певної конструкції, виробити стратегію взаємодії  (тому що всі дії учасники робили по черзі) та озвучити бюджет складання.

Результат був захопливий. Одна з команд з великим відривом обіграла  другу команду завдяки чіткій стратегії. Учасники були не тільки сфокусовані на інформації, вони ще й закріпили розуміння того, що «Без стратегії бюджет – це лише набір цифр».

Так поставлене завдання було виконане. Я вдячний всім за цей досвід сумісної роботи та висновки!

 

Роман Савченко, експерт з управління корпоративними та особистими фінансами

 

Участь в програмі Акредитації Академії ДТЕК

  • IMG_2920

    IMG_2920

    View post

На цьому тижні ми брали участь в другій хвилі Акредитації тренерів і компаній в Академії ДТЕК.  Разом з Романом Савченком учасники говорили про бюджетування там,  де його ніхто не очікував, планували відпустку та грали в бізнес-гру.

Обговорювали процес бюджетування – як одну з ланок циклу управління компанією. Говорили про помилки та цікаві міфи в бюджетуванні.

Весь час – в гарній компанії талановитих людей, сучасному інноваційному просторі Академії ДТЕК з професійним експертом з фінансів та бюджетування Романом Савченком!

Дякуємо всім учасникам і тренеру за цей чудовий ранок!

Курс з управлінської економіки в рамках флагманської програми “Energy of Innovation: Executive MBA” компанії ДТЕК

  • MBA_ДТЭК

    MBA_ДТЭК

    View post

Максим Обрізан (PhD in Economics, the University of Iowa), викладач Kyiv School of Economics та бізнес-тренер Development Training & Consulting, провів курс з управлінської економіки в рамках флагманської програми “Energy of Innovation: Executive MBA” компанії ДТЕК.

Учасники вивчали основи економіки в динамічній інтерактивній формі, з мінімумом теорії і фокусом на нових бізнес-кейсах. Працюючи в групах, майбутні титани українського енергетичного бізнесу вивчали попит, пропозицію, ефект від зміни смаків, вплив еластичності попиту на максимізацію доходів, роль перехресної еластичності в щоденних бізнес-рішеннях.

Крім того, учасники проаналізували, як фірми встановлюють ціну залежно від конкурентного типу ринку, а також роль цінової дискримінації для максимізації прибутків.

Не секрет, що на більшості ринків існує всього декілька великих гравців, тому стратегічна взаємозалежність, яку вивчає теорія ігор, відіграє ключову роль у сучасному ринковому середовищі. Необхідність в теорії ігор виникла тому, що багато бізнес-ситуацій призводять до парадоксальних результатів, коли конкуренти не можуть домовитися про потенційно вигідне співробітництво.

Теорія ігор стала популярною в бізнесі після фільму «Ігри розуму» (“Beautiful mind”), у якій Рассел Кроу зіграв Джона Неша, одного з засновників теорії ігор.  Джон Неш спростував концепцію Адама Сміта про оптимальність ринкового механізму в разі відходу від досконалої конкуренції.

Класичний економічний приклад так званої «дилеми в’язня» – це нездатність країн-учасниць ОПЕК домовитися про зниження видобутку нафти для підвищення її ціни.

У якості самостійної роботи учасники проаналізували економічний ефект від різних маркетингових стратегій на рівень беззбитковості, використовуючи реальний бізнес-кейс від Harvard Business Publishing.

Back to top